优越会717线路检测顾客满意程度调查表[2025]

编号：JL-JQB-8.2.2-02/生效日期：2022年8月23日

尊敬的顾客：

感谢您使用我公司的产品。为使我们能更好地提供令人满意的产品及服务，特进行此项客户满意度调查，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也请一并提出，并及时回传给我们。
填写完成此次调查，经核实为有效信息后，我公司将为您准备精美小礼品一份。

感谢您的支持与配合！

单位名称：

填表人姓名：职位：手机号：*

您的单位性质是（）

医院

检测机构

经销商

您在选择供货商时，更看重以下哪些因素？（按重要程度排序：大→小）【请选择全部项并排序】

产品质量
技术服务
增值服务
产品价格
品牌效应
业务员素质

您认为以下哪一项 增值服务 更吸引您（）

量身定制的学术讲座，内容不限于产品、质量、技术等；

参观生产基地，更直接地评价供应商；

课题合作，共同进行临床价值研究；

定期客户技术服务拜访，主动响应式服务；

其他

更希望以下谁来为您服务（）

我公司驻地工程师

经销商驻地工程师

您是否曾邀请过产品讲师/专家到贵单位开展学术交流/讲座（）

是，相关产品为

曾提出申请，但由于时间等因素制约，最终未开展。

否，暂不需要。

（接上题）该产品目前每月用量是

您一般通过哪种方式获得资料（）

上门送达的纸质资料；

业务经理发送的电子版资料；

杂志期刊上发表的论文或广告；

专业微信公众号、网站或视频号；

我公司官方微信公众号、网站或视频号。

10.

您最常访问的互联网媒体 有（）

药监局、临检中心、医学会等官方网站；

定向点金、检验论坛、丁香园、生物谷等专业或资讯类网站/微信公众号/视频号；

医院官网/微信公众号/视频号；

各公司官网/微信公众号/视频号。

11.

您常访问的媒体/杂志/网站/微信公众号/视频号是

12.

您访问我公司网站 的频率（）

每月访问1次；

每3个月访问1次；

有需要时才会访问；

基本上从不访问。

13.

您主要使用网站的哪些功能（）

查询目录，了解订货信息；

查看新产品的详细信息；

在线交流技术问题；

关注公司新闻、了解企业概况。

14.

您是否关注我公司微信公众号？

15.

您访问我公司微信公众号的频率（）

每次有新文章发布时会访问；

朋友圈看到相关推送的文章

有需要时才会访问；

基本上从不访问。

16.

您经常参加的展会有哪些（）（可多选）【多选题】

不参加展会；

CACLP（中国国际检验医学暨输血仪器试剂博览会）；

CMEF（中国国际医疗器械博览会）；

NCLM（中华医学会全国检验医学学术会议）；

CCLTA（全国临床检验装备展览会）；

CCLM（中国医师协会检验医师年会）；

其他：

第一部分生化产品

该部分共有37题，由于单位性质不同，所做题目会有跳转，大概用时5分钟。

17.

您是否购买我公司的生化产品？

18.

您购买的产品：

您使用的仪器：生化分析仪品牌：；测速：。*

19.

您购买的产品：

20.

请为您所接触的生化产品品牌评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
优越会
优越会
德赛
德赛
罗氏
罗氏
雅培
雅培
西门子
西门子
贝克曼
贝克曼
美康
美康
利德曼
利德曼
迈克
迈克
科华
科华
迈瑞
迈瑞
中元
中元

21.

优越会在生化领域一共拥有近两百种产品，贵单位使用多少种？（）

22.

优越会在生化领域一共拥有近两百种产品，贵单位销售多少种？（）

23.

在您使用的金斯尔生化试剂中，质量最好的产品有哪些？（）

2种，产品分别是

1种，产品是

其他：

24.

您是否关注了我公司推出的以下产品：

	未关注	关注	关注且已试用	关注且已用
肌酸激酶同工酶（CKMB mass质量法）
肌酸激酶同工酶（CKMB mass质量法）
小而密低密度脂蛋白胆固醇（sd LDL-C）
小而密低密度脂蛋白胆固醇（sd LDL-C）
脂蛋白相关磷脂酶A2（Lp-PLA2）
脂蛋白相关磷脂酶A2（Lp-PLA2）
生化同平台测定PSA/FPSA
生化同平台测定PSA/FPSA
TDM药物监测
TDM药物监测
谷胱甘肽还原酶液体试剂（GR）
谷胱甘肽还原酶液体试剂（GR）
游离轻链（胶乳免疫比浊法）
游离轻链（胶乳免疫比浊法）
肌酐（谷氨酸脱氢酶法）
肌酐（谷氨酸脱氢酶法）

25.

您是否关注了我公司推出的以下产品：

	未关注	关注	关注且已推到医院进行试用	关注且已推到医院正式使用
肌酸激酶同工酶（CKMB mass质量法）
肌酸激酶同工酶（CKMB mass质量法）
小而密低密度脂蛋白胆固醇（sd LDL-C）
小而密低密度脂蛋白胆固醇（sd LDL-C）
脂蛋白相关磷脂酶A2（Lp-PLA2）
脂蛋白相关磷脂酶A2（Lp-PLA2）
生化同平台测定PSA/FPSA
生化同平台测定PSA/FPSA
TDM药物监测
TDM药物监测
谷胱甘肽还原酶液体试剂（GR）
谷胱甘肽还原酶液体试剂（GR）
游离轻链（胶乳免疫比浊法）
游离轻链（胶乳免疫比浊法）
肌酐（谷氨酸脱氢酶法）
肌酐（谷氨酸脱氢酶法）

26.

您使用金斯尔试剂时，绝大部分产品需要多久定标一次（）

1个月以上定标一次；

2周定标一次

1周定标一次；

2-3天定标一次。

27.

在您使用过的生化试剂中，您认为哪个公司的产品稳定性 最好？*

公司：，定标频率为：。

（例如：优越会、德赛、罗氏、雅培、西门子、贝克曼、利德曼、美康、迈克、迈瑞、科华等）

28.

您对金斯尔试剂线性范围 的评价（）

很好，可与进口试剂相当或更优；

较好，在国产试剂中属上等水平；

一般，与其他国产试剂水平相当；

很差，不如其他国产试剂。

29.

您对金斯尔试剂精密度 的评价（）

日间CV值多数能达到3%以内；

日间CV值多数能达到5%以内；

日间CV值多数能达到10%以内；

日间CV值经常会超过10%。

30.

您对金斯尔试剂抗胆红素、甘油三酯、VitC等因素干扰 的评价（）

很强，可与进口试剂相当或更优；

较强，在国产试剂中属上等水平；

一般，与其他国产试剂水平相当；

很差，不如其他国产试剂。

31.

贵单位使用我公司产品，最近1年内出现过几次质量问题？（）

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

32.

（接上题）出现的问题是（可多选）：【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

空白吸光度升高——问题产品名称：

高值线性不好——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

其他

33.

（接上题）出现其他问题的描述：；产品名称：。*

34.

在您销售的我公司生化试剂中，最近1年内出现过几次质量问题？（）

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

35.

（接上题）出现的问题是（可多选）：【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

空白吸光度升高——问题产品名称：

高值线性不好——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

其他

36.

（接上题）出现其他问题的描述：；产品名称：。*

37.

当出现质量问题时，我公司最终通过何种途径予以解决？（）

通过电话指导；

技术人员上门调试；

更换新产品。

38.

当您提出申请后，工程师一般多久上门调试（）（不含外围设备的准备时间）

39.

当工程师上门解决质量问题时，您对我公司的处理结果是否满意（）

非常满意：工程师技术水平很高，第一时间顺利而彻底的解决了问题；

较为满意：经过2~3天的反复调试，最终给出合理解释并解决了问题；

一般：工程师需要与总部反复沟通尝试，解决了问题但解释的不充分；

不满意：请您具体描述：

40.

调试后，是否又出现过类似问题（）

相同产品类似问题未出现；

相同产品类似问题出现；

不同产品在近1年内也出现类似问题。

41.

近1年我公司在发货方面是否曾出现过以下问题（）（可多选）【多选题】

未曾出现问题；

错发、漏发

瓶盖未拧紧；漏液；

其他：

42.

（接上题）近1年内出现以上问题的频率（）

1次；

2-3次；

3次以上。

43.

从您下单到收到货品，一般需要多长时间（）

1天；收货省份：

2-3天；收货省份：

3-5天；收货省份：

5天以上。收货省份：

44.

最近1年内，您是否曾遇到断货情况（）

没有遇到断货；

1次，断货品种为：

2-3次，断货品种为：

3次以上，断货品种为：

45.

（接上题）断货后多久才为您补发（）

1周内；

2周内；

1个月；

1个月以上。

46.

您最经常使用的订货方式 （）

使用订货专线；

使用订货传真；

使用线上订货；

告知业务员，由其代为订货。

47.

在订货时，您通常感觉（）

订货员态度热情，且业务水平过硬；

订货员态度热情，但业务水平一般；

订货员态度一般，但业务水平过硬；

订货员态度一般，且业务水平一般。

48.

除订货联系之外，我公司业务员拜访您的频率（）

每周联系1次；

每2周联系1次；

推荐新产品时才联系；

只有遇到问题时才联系。

49.

您认为我公司的业务员（）

能准确传达产品特点及优势，并能直接回答您的大多数提问；

能准确传达产品特点及优势，但无法直接回答您的提问（先记录，日后作答）；

只能重复彩页上的内容，无法进一步向您介绍产品优势特点；

产品介绍不充分，有时连基本提问都难以肯定回答。

50.

在您遇到问题时，通常是（）

先联系业务员，并能从业务员处直接获取有价值的建议或信息；

先联系业务员，业务员会代您联系相关人员，并及时做出回复；

先联系业务员，而业务员建议您直接拨打有关部门电话；

已经形成习惯：由您直接联系有关部门获取帮助。

51.

您认为我公司生化产品的价格（）

价格合理，性价比与同等质量产品基本持平；

价格偏高，但是质量有保证、服务主动周到；

价格偏高，且并没有体会到质量及服务优势；

价高太高，不论质量和服务有多大优势都不会考虑。请填写符合该项的产品：

第二部分血凝产品

该部分共有34题，由于单位性质不同，所做题目会有跳转，大概用时4分钟。

52.

您是否购买我公司的血凝产品？

53.

您购买的产品：

您使用的仪器：血凝分析仪品牌：；型号：。*

54.

您购买的产品：。*

55.

请为您所接触的血凝产品品牌评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
优越会（美创）
优越会（美创）
希森美康
希森美康
Stago
Stago
沃芬
沃芬
太阳
太阳
迈瑞（普利生/长岛）
迈瑞（普利生/长岛）
迪瑞
迪瑞
赛科希德
赛科希德
迈克
迈克
众驰
众驰
太平洋/BE
太平洋/BE
积水
积水

57.

请为您所接触的我公司血凝仪器进行评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
TECO Coatron 1800
TECO Coatron 1800
TECO Coatron 3000
TECO Coatron 3000
TECO Coatron 5000
TECO Coatron 5000
MDC 3500
MDC 3500
MDC 7500
MDC 7500

58.

请为您所使用的血凝仪器一年内出现故障的次数。

	未出现故障	1次	2-3次	4-5次	5次以上
TECO Coatron 1800
TECO Coatron 1800
TECO Coatron 3000
TECO Coatron 3000
TECO Coatron 5000
TECO Coatron 5000
MDC 3500
MDC 3500
MDC 7500
MDC 7500

61.

您是否关注了我公司血凝新品：

	未关注	关注	关注且已试用	关注且已用	很满意
PC
PC
PS
PS
LA
LA
抗Xa
抗Xa
VWF
VWF

62.

您是否关注了我公司血凝新品：

	未关注	关注	关注且已试用	关注且已用	很满意
PC
PC
PS
PS
LA
LA
抗Xa
抗Xa
VWF
VWF

63.

在您使用过的血凝试剂中，您认为哪个公司的产品稳定性 最好？*

公司：，定标频率为：。

（例如：优越会/美创、迈克、迈瑞、希森美康、stago、沃芬、太阳、众驰等）

64.

您对我公司血凝试剂精密度 的评价（）

日间CV值多数能达到3%以内；

日间CV值多数能达到5%以内；

日间CV值多数能达到10%以内；

日间CV值经常会超过10%。

65.

您对我公司血凝试剂精密度 的评价

	未使用	3%以内	5%以内	10%以内	超过10%
凝血酶原时间（PT）
凝血酶原时间（PT）
活化部分凝血活酶时间（APTT）
活化部分凝血活酶时间（APTT）
凝血酶时间（TT）
凝血酶时间（TT）
纤维蛋白原（FIB）
纤维蛋白原（FIB）
D-二聚体（D-dimer）
D-二聚体（D-dimer）
纤维蛋白（原）降解产物（FDP）
纤维蛋白（原）降解产物（FDP）
抗凝血酶Ⅲ（AT-Ⅲ）
抗凝血酶Ⅲ（AT-Ⅲ）

66.

您对血凝七项的精密度要求如何？

	0-3%之间	3-5%之间	5-10%之间	其他
凝血酶原时间（PT）
凝血酶原时间（PT）
活化部分凝血活酶时间（APTT）
活化部分凝血活酶时间（APTT）
凝血酶时间（TT）
凝血酶时间（TT）
纤维蛋白原（FIB）
纤维蛋白原（FIB）
D-二聚体（D-dimer）
D-二聚体（D-dimer）
纤维蛋白（原）降解产物（FDP）
纤维蛋白（原）降解产物（FDP）
抗凝血酶Ⅲ（AT-Ⅲ）
抗凝血酶Ⅲ（AT-Ⅲ）

67.

贵单位使用我公司血凝试剂，最近1年内出现过几次质量问题？（）

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

68.

（接上题）出现的问题是（可多选）：【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

质控异常，作样本正常——问题产品名称：

高值线性不好——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

稳定性不好，质控测值不打靶

其他

69.

（接上题）出现其他问题的描述：；产品名称：；您认为目前我公司最应该从哪些方面进行提升（产品、技术服务等）：，更能解决此问题。*

70.

贵单位销售我公司血凝试剂，最近1年内出现过几次质量问题？（）

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

71.

（接上题）出现的问题是（可多选）：【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

质控异常，作样本正常——问题产品名称：

高值线性不好——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

其他

72.

（接上题）出现其他问题的描述：；产品名称：；您认为目前我公司最应该从哪些方面进行提升（产品、技术服务等）：，更能解决此问题。*

73.

当出现质量问题时，我公司最终通过何种途径予以解决？（）

通过电话指导；

技术人员上门调试；

更换新产品。

74.

当您提出申请后，工程师一般多久上门调试（）（不含外围设备的准备时间）

75.

当工程师上门解决质量问题时，您对我公司的处理结果是否满意（）

非常满意：工程师技术水平很高，第一时间顺利而彻底的解决了问题；

较为满意：经过2~3天的反复调试，最终给出合理解释并解决了问题；

一般：工程师需要与总部反复沟通尝试，解决了问题但解释的不充分；

不满意：请您具体描述：

76.

调试后，是否又出现过类似问题（）

相同产品类似问题未出现；

相同产品类似问题出现；

不同产品在近1年内也出现类似问题。

77.

近1年我公司在发货方面是否曾出现过以下问题（）（可多选）【多选题】

未曾出现问题；

错发、漏发

瓶盖未拧紧；漏液；

其他：

78.

（接上题）近1年内出现以上问题的频率（）

1次；

2-3次；

3次以上。

79.

从您下单到收到货品，一般需要多长时间（）

1天；收货省份：

2-3天；收货省份：

3-5天；收货省份：

5天以上。收货省份：

80.

最近1年内，您是否曾遇到断货情况（）

没有遇到断货；

1次，断货品种为：

2-3次，断货品种为：

3次以上，断货品种为：

81.

（接上题）断货后多久才为您补发（）

1周内；

2周内；

1个月；

1个月以上。

82.

您最经常使用的订货方式 （）

使用订货专线；

使用订货传真；

使用线上订货；

告知业务员，由其代为订货。

83.

在订货时，您通常感觉（）

订货员态度热情，且业务水平过硬；

订货员态度热情，但业务水平一般；

订货员态度一般，但业务水平过硬；

订货员态度一般，且业务水平一般。

84.

除订货联系之外，我公司血凝业务员拜访您的频率（）

每周联系1次；

每2周联系1次；

推荐新产品时才联系；

只有遇到问题时才联系。

85.

您认为我公司的业务员（）

能准确传达产品特点及优势，并能直接回答您的大多数提问；

能准确传达产品特点及优势，但无法直接回答您的提问（先记录，日后作答）；

只能重复彩页上的内容，无法进一步向您介绍产品优势特点；

产品介绍不充分，有时连基本提问都难以肯定回答。

86.

在您遇到问题时，通常是（）

先联系业务员，并能从业务员处直接获取有价值的建议或信息；

先联系业务员，业务员会代您联系相关人员，并及时做出回复；

先联系业务员，而业务员建议您直接拨打有关部门电话；

已经形成习惯：由您直接联系有关部门获取帮助。

87.

您认为我公司血凝产品的价格（）

价格合理，性价比与同等质量产品基本持平；

价格偏高，但是质量有保证、服务主动周到；

价格偏高，且并没有体会到质量及服务优势；

价高太高，不论质量和服务有多大优势都不会考虑。请填写符合该项的产品：

第三部分血型卡产品

该部分共有13题，由于单位性质不同，所做题目会有跳转，大概用时2分钟。

88.

您是否购买我公司的血型卡产品？

89.

您购买的产品：

您使用的仪器：半自动离心机品牌：；测速：；

全自动血型分析仪品牌：；测速：。*

90.

请为您所接触的血型检测卡（微柱凝胶法）评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
优越会
优越会
长春博迅
长春博迅
江苏力博
江苏力博
上海润普
上海润普
深圳爱康
深圳爱康
中山生科
中山生科
天津德祥
天津德祥
苏大赛尔
苏大赛尔
北京乐普
北京乐普
珠海贝索
珠海贝索
合肥天一
合肥天一
四川迈克
四川迈克
戴安娜
戴安娜
伯乐
伯乐
奥森多
奥森多

91.

您对我公司血型卡的质量的整体印象（）

质量很好，属上等水平；

质量较好，偶尔有问题；

质量不好，不能接受。

92.

您在选择供货商时，最看重以下哪种因素？（）

产品质量

产品价格

业务员服务

93.

您最在意以下的哪种质量问题出现？（）

94.

最近1年内，您是否曾遇到断货情况（）

没有遇到断货；

1次，断货品种为：

2-3次，断货品种为：

3次以上，断货品种为：

95.

断货后多久才为您补发（）

1周内；

2周内；

1个月；

1个月以上。

96.

在订货时，您通常感觉（）

订货员态度热情，且业务水平过硬；

订货员态度热情，但业务水平一般；

订货员态度一般，但业务水平过硬；

订货员态度一般，且业务水平一般。

97.

您对上门服务的工程师服务态度如何评价（）

态度热情，且业务水平过硬；

态度热情，但业务水平一般；

态度一般，但业务水平过硬；

态度一般，且业务水平一般。

98.

除订货联系之外，我公司业务员拜访您的频率（）

每周联系1次；

每2周联系1次；

推荐新产品时才联系；

只有遇到问题时才联系。

99.

您认为我公司的业务员（）

能准确传达产品特点及优势，并能直接回答您的大多数提问；

能准确传达产品特点及优势，但无法直接回答您的提问（先记录，日后作答）；

只能重复彩页上的内容，无法进一步向您介绍产品优势特点；

产品介绍不充分，有时连基本提问都难以肯定回答。

100.

您认为我公司血型卡产品的价格（）

价格合理，性价比与同等质量产品基本持平；

价格偏高，但是质量有保证、服务主动周到；

价格偏高，且并没有体会到质量及服务优势；

价高太高，不论质量和服务有多大优势都不会考虑。请填写符合该项的产品：

第四部分发光产品

该部分共有39题，由于单位性质不同，所做题目会有跳转，大概用时4分钟。

101.

您是否购买我公司的发光产品？

是

否

102.

您是否购买我公司的流水线产品？

是

否

103.

您购买的产品：您使用的仪器：发光分析仪品牌：型号：

104.

您购买的产品：您使用的仪器：流水线分析仪品牌型号：*

105.

您购买的产品： *

106.

请为您所接触的发光产品品牌评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
优越会
优越会
迈瑞
迈瑞
安图
安图
新产业
新产业
亚辉龙
亚辉龙
迈克
迈克
罗氏
罗氏
雅培
雅培
西门子
西门子
贝克曼
贝克曼

107.

请为您所接触的流水线产品品牌评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
优越会
优越会
迈瑞
迈瑞
安图
安图
新产业
新产业
亚辉龙
亚辉龙
迈克
迈克
罗氏
罗氏
雅培
雅培
西门子
西门子
贝克曼
贝克曼

109.

请为您所接触的我公司仪器进行评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
Gi 1600
Gi 1600
Gi 2000
Gi 2000
Gi 9000
Gi 9000
GTA 6000
GTA 6000

110.

请为您所使用的仪器一年内出现故障的次数。

	未出现故障	1次	2-3次	4-5次	5次以上
Gi 1600
Gi 1600
Gi 2000
Gi 2000
Gi 9000
Gi 9000
GTA 6000
GTA 6000

113.

您是否关注了我公司发光新品：

	未关注	关注	关注且已试用	关注且已用	很满意
TAT/PIC/TM/tPAIC
TAT/PIC/TM/tPAIC
IL-6
IL-6
PCT
PCT
HBP
HBP
sST2
sST2
NT-proBNP
NT-proBNP

114.

您是否关注了我公司发光新品：

	未关注	关注	关注且已试用	关注且已用	很满意
TAT/PIC/TM/tPAIC
TAT/PIC/TM/tPAIC
IL-6
IL-6
PCT
PCT
HBP
HBP
sST2
sST2
NT-proBNP
NT-proBNP

115.

在您使用过的发光试剂中，您认为哪个公司的产品稳定性 最好？

公司：定标频率为：

（例如：优越会、罗氏、雅培、贝克曼、西门子、迈瑞、安图、亚辉龙、新产业、迈克等）

116.

您对我公司发光试剂精密度 的评价

【多选题】

日间CV值多数能达到3%以内；

日间CV值多数能达到5%以内；

日间CV值多数能达到10%以内；

日间CV值经常会超过10%。

117.

您对我公司发光试剂精密度 的评价

	未使用	3%以内	5%以内	10%以内	超过10%
甲功
甲功
肿标
肿标
心肌
心肌
PCT/IL-6
PCT/IL-6
TAT/PIC/TM/tPAIC
TAT/PIC/TM/tPAIC
性激素
性激素
CP/INS
CP/INS

118.

您对发光试剂的精密度要求如何？

	0-3%之间	3-5%之间	5-10%之间	其他
甲功
甲功
肿标
肿标
心肌
心肌
PCT/IL-6
PCT/IL-6
TAT/PIC/TM/tPAIC
TAT/PIC/TM/tPAIC
性激素
性激素
CP/INS
CP/INS

119.

贵单位使用我公司发光试剂，最近1年内出现过几次质量问题？

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

120.

（接上题）出现的问题是（可多选）：

【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

质控异常，作样本正常——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

稳定性不好，质控测值不打靶——问题产品名称：

其他：

121.

（接上题）出现其他问题的描述：：产品名称：您认为目前我公司最应该从哪些方面进行提升（产品、技术服务等）：；更能解决此问题。*

122.

贵单位销售我公司发光试剂，最近1年内出现过几次质量问题？

未出现过问题；

1次；

2-3次；

3次以上。

123.

（接上题）出现的问题是（可多选）：

【多选题】

试剂变色或出现沉淀——问题产品名称：

质控异常，作样本正常——问题产品名称：

做质控可以，做样本不行——问题产品名称：

其他：

124.

（接上题）出现其他问题的描述：：产品名称：您认为目前我公司最应该从哪些方面进行提升（产品、技术服务等）：；更能解决此问题。*

125.

当出现质量问题时，我公司最终通过何种途径予以解决？

通过电话指导；

技术人员上门调试；

更换新产品。

126.

当您提出申请后，工程师一般多久上门调试（）（不含外围设备的准备时间）

127.

当工程师上门解决质量问题时，您对我公司的处理结果是否满意（）

非常满意：工程师技术水平很高，第一时间顺利而彻底的解决了问题；

较为满意：经过2~3天的反复调试，最终给出合理解释并解决了问题；

一般：工程师需要与总部反复沟通尝试，解决了问题但解释的不充分；

不满意：请您具体描述：

128.

调试后，是否又出现过类似问题

相同产品类似问题未出现；

相同产品类似问题出现；

不同产品在近1年内也出现类似问题。

129.

近1年我公司在发货方面是否曾出现过以下问题

【多选题】

未曾出现问题；

错发、漏发；

瓶盖未拧紧；漏液；

其他：

130.

近1年内出现以上问题的频率

1次；

2-3次；

3次以上。

131.

从您下单到收到货品，一般需要多长时间

1天；收货省份：

2-3天；收货省份：

3-5天；收货省份：

5天以上。收货省份：

132.

最近1年内，您是否曾遇到断货情况

没有遇到断货；

1次，断货品种为：

2-3次，断货品种为：

3次以上，断货品种为：

133.

（接上题）断货后多久才为您补发

1周内；

2周内；

1个月；

1个月以上。

134.

您最经常使用的订货方式

使用订货专线；

使用订货传真；

使用线上订货；

告知业务员，由其代为订货。

135.

在订货时，您通常感觉

订货员态度热情，且业务水平过硬；

订货员态度热情，但业务水平一般；

订货员态度一般，但业务水平过硬；

订货员态度一般，且业务水平一般。

136.

除订货联系之外，我公司发光业务员拜访您的频率

每周联系1次；

每2周联系1次；

推荐新产品时才联系；

只有遇到问题时才联系。

137.

您认为我公司的业务员

能准确传达产品特点及优势，并能直接回答您的大多数提问；

能准确传达产品特点及优势，但无法直接回答您的提问（先记录，日后作答）；

只能重复彩页上的内容，无法进一步向您介绍产品优势特点；

产品介绍不充分，有时连基本提问都难以肯定回答。

138.

在您遇到问题时，通常是

先联系业务员，并能从业务员处直接获取有价值的建议或信息；

先联系业务员，业务员会代您联系相关人员，并及时做出回复；

先联系业务员，而业务员建议您直接拨打有关部门电话；

已经形成习惯：由您直接联系有关部门获取帮助。

139.

您认为我公司发光产品的价格

价格合理，性价比与同等质量产品基本持平；

价格偏高，但是质量有保证、服务主动周到；

价格偏高，且并没有体会到质量及服务优势；

价高太高，不论质量和服务有多大优势都不会考虑。请填写符合该项的产品： _________________ *

第五部分整体评价

优越会717线路检测创立于2001年，是以体外诊断产品的研发、生产和销售为主营业务的国家高新技术企业，是IVD行业龙头企业，请您对他进行整体评价，共4道题，用时1分钟左右。

141.

您对我公司旗下品牌产品质量的整体印象（）

质量很好，准确性和重复性在国产试剂中均属上等水平；

质量较好，偶尔出现过试剂不稳定等质量问题；

质量不好，不能接受。

142.

希望您对我公司产品以下相关方面或服务进行评分。（10分为满分，1分为非常不满意）

	未接触	1分	2分	3分	4分	5分	6分	7分	8分	9分	10分
技术服务
技术服务
发货及运输
发货及运输
课题合作
课题合作
产品学术讲座/培训
产品学术讲座/培训
产品资料
产品资料
业务员服务
业务员服务

143.

您对我公司还有哪些意见及建议：

144.

感谢您认真完成此次调查，我公司将为您准备小礼品一份，请认真填写以下信息：

收件人姓名：
收件人姓名：
联系电话（手机）：
联系电话（手机）：	
联系地址：
联系地址：
填表日期：
填表日期：	

问卷星提供技术支持